岗位职责：
1.提供即时响应，在规定时间内及时回复，解答客户关于旅游产品、服务流程、价格等方面的问题；
2.利用销售技巧和产品知识，提高客户转化率；
3.根据客户需求，有针对性的为客户提供匹配产品；
4.记录客户咨询的详细信息，为后续的服务改进提供数据支持；
5.处理客户的预订请求，确保预订流程的顺利进行；
6.分析客户咨询数据，识别服务中的不足和改进点；
7.推荐符合客户需求的旅游产品和服务，达成销售目标；
8.遵守公司对该岗位的相关管理办法和制度，按要求执行各项工作；
9.与产品运营岗紧密合作，共享信息，做好客户需求反馈；
10.与公司各部门之间加强协调与配合；完成上级交办的临时事项。
任职要求：
1.大专以上学历；
2.必须具有旅游管理、市场营销或相关专业；
3.有相关平台国内代理、IM售前客服工作经验者优先，有小红书等内容分平台经验优先，普通话标准；
4.2年以上旅游行业或客服相关工作经验；
5.熟练掌握IM工具和办公软件；良好的沟通和协调能力；能够独立解决问题，具备一定的危机处理能力；
6.强烈的服务意识和客户导向思维；耐心细致，能够处理复杂的客户问题；良好的团队合作精神；抗压能力强，能够在高压环境下保持工作质量；良好的情绪管理能力，保持专业和礼貌。