岗位职责：
1.负责项目相关KPI的达成及员工绩效监督及考评，确保员工达到项目要求；
2.负责项目中的员工培训（包含新流程/业务等）提供工作所需的指导，反馈，结果纪录以及分派工作；
3.负责优化团队现有的运营流程，提升项目运营效率；
4.负责跟进案件的解决，必要时跨部门协调跟进相关事宜；
5.负责与品牌方的日常沟通，准确快速的理解业务核心内容并及时给与解决方案；
6.负责项目日常数据整理、分析、汇总、归档及运营报告制作；

岗位要求：
1.有5年以上的呼叫中心工作经验，具备3年以上的呼叫中心团队管理经验（汽车行业优先）；
2.有较强的跨部门协调能力；对于服务质量有敏感度，确保服务质量；
3.能够熟练运用PPT、EXCEL等办公软件；
4.优秀的沟通和逻辑能力，善于总结归纳客户的痛点及方案