工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度及客户关系。
主要职责：
- 负责客服团队招聘、培训、评估、激励，提高客服团队整体素质；
- 制定和实施客服团队的工作计划，确保客服服务满足公司标准和客户需求；
- 监控客服团队的工作质量，对客服服务数据进行分析和优化；
- 管理和培训客服代表，对其进行评估和指导，提高客服代表的工作技能；
- 处理公司客户投诉，协助总经理处理重大客户事件；
- 制定并执行客服团队绩效考核制度，确保客服团队目标实现；
- 定期制定和更新公司客服业务流程，提高客服效率；
- 关注公司产品和服务动态，及时调整客服策略，提高客户满意度。
职位要求：
- 大学本科以上学历，客服管理、市场营销等相关专业；
- 5年以上客服管理工作经验，有大型企业客服管理背景者优先；
- 熟悉客服管理技能和方法，具有敏锐的洞察力和沟通协调能力；
- 熟练掌握数据分析和统计技巧，具备一定的项目管理能力；
- 具备良好的口头和书面表达能力，具备良好的抗压能力；