【工作内容】
- 负责前厅日常运营和服务质量的提升，确保顾客满意度；
- 管理前厅员工的工作安排与排班，进行有效的人员调度；
- 处理顾客投诉及建议，及时反馈并跟进处理结果；
- 制定并执行前厅服务流程标准，保证服务的一致性和专业性；
- 定期培训员工，提升团队整体服务水平；
- 协调与其他部门的合作，确保顾客体验的连贯性和完整性；
- 监控前厅区域的卫生状况，保持良好的环境氛围；
- 分析顾客反馈数据，制定改进措施以提高顾客满意度；
- 遵守公司政策和程序，确保合规操作。
【任职要求】
- 具备优秀的沟通技巧和人际交往能力；
- 能够有效管理团队，具备领导力；
- 对服务业有热情，注重细节，追求卓越的服务品质；
- 良好的问题解决能力和应变能力；
- 本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先；
- 熟悉前厅服务流程和标准，具有相关行业经验者优先；
- 能够适应快节奏的工作环境，具备良好的抗压能力；
- 流利的普通话，如有其他语言能力更佳。