岗位职责】
1、通过旺旺、咚咚、电话等沟通工具及时解答客户的售后咨询和投诉，在公司允许的范围内妥善处理客户的售后、投诉等问题。
2、妥善处理用户订单查询、物流跟踪包含但不限于处理用户的退货、换货、中差评、物流异常、产品破损等售后工作。
3、及时登记、反馈、统计用户咨询的问题，主动追踪售后处理进度，积极协调解决问题。
4、掌握用户心理，了解用户真实需求，在与客户的沟通过程中保持优质的服务态度，尽力提高客户体验度，维护公司品牌的良好形象。
5、负责仓储物流对接，及时转达、反馈、记录仓储物流信息。
6、完成领导交代的其他事项。
【任职资格】
1、22-28岁，打字速度快，熟练使用电脑及常用office办公软件。
2、普通话标准、口齿清晰，善于与人沟通、有较高的情商和应变能力，能独立处理紧急问题。
良好的服务意识、耐心、踏实稳定、责任心强，具有团队协作精神，能够承受工作压力。
3、工作认真仔细，有责任心，有1年以上天猫或京东标品店铺电商客服经验优先考虑。
4、积极向上，勤奋学习的应届生也欢迎。
6、上班时间：做六休一。
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1、高新技术企业，扁平化管理，氛围超级好，老板Nice、同事Cute，多元化员工生活；
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5、领先行业薪资，月度绩效奖金、年度优秀员工/新员工、年终奖统统有;
6、不同类型的拓展团建、聚餐、年会等活动。