岗位职责：
1、基于乐园的客服标准化规范，协助运营经理搭建游客服务管理体系，以确保乐园运营的安全、稳定、高效、有序进行
2、负责现场客诉及意外伤害处理并后期跟进，督促落实整改，现场接到伤情通知后立即赶往现场，对意外伤害事故进行处理
3、负责园区闸口检票对客服务标准流程、应急流程及安全管理制度；严格执行公司服务标准，严格执行岗位标准手势及标准服务用语
4、负责客服人员的培训及人员培养，提高应变及应急处置能力，巩固提升员工专业知识技能
5、园区游客咨询管理（包含电话、现场）建立标准化问答标准，并定期开展培训
6、乐园广播体系管理，园内广播标准话术及活动等播报内容杜撰
7、负责园区VIP游客接待工作
8、负责游客服务中心游客遗失物品管理、迷失儿童招领处理等
9、上级领导安排的其他部门相关工作事项。
任职要求：
1、3年以上乐园或景区行业相关经验,1年以上同岗位管理经验；
2、熟悉景区及乐园处理客诉经验；
3、主观能动性强，有独立解决问题的能力；