岗位职责：
1.负责电商平台（天猫/京东/抖音等）的线上客服工作，为客户提供优质的售前、售后服务；
2.负责处理客户的咨询、投诉、建议等各类问题，并及时跟进解决；
3.负责维护客户关系。提高客户满意度和忠诚度；
4.负责收集客户反馈和需求．并及时向相关部门反馈；
5.协助上级领导完成其他工作。

任职要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练使用办公软件；
2.具备较强的学习能力和团队合作精神，能够适应倒班工作制;
3.具备电商客服工作经验者优先考虑；
4.具备办公室坐班工作能力，能够全职工作；
5.具备企业内部客服、电商客服、售后客服、售前客服等相关工作经验者优先考虑；
6.有管理过TP公司客服团队经验者优先。