1、建立规范的服务标准，加强员工客户服务意识培养，提升团队服务能力；2、制定部门工作目标，有计划、分步骤加以实施，优化、落实KPI指标的考核；3、运用基础数据分析日常工作效率和质量，不断创新，提出服务质量的改进目标；4、从记录流程-优化流程-设计高效合理的流程，契合公司战略发展；5、团队建设：加强员工的培训，组织和实施员工的发展计划，建立高效能服务团队。任职要求：1、本科及以上学历，3年以上管理岗位工作经验；2、客服团队管理经验；3、熟悉SAP尤其SD模块、SAP S4/HANA/CALL CENTER系统的运行；4、良好的中英文沟通能力，协调能力，并具备较好的服务意识；5、精通自动化办公软件，EXCEL/PPT/Python/POWER BI等，有数据分析处理能力。6、如有计算机软件相关专业毕业， 有开发小程序的经历或有数字化或软件开发工作经历者， 工作经验年限不限。
