职位描述
1、负责天猫淘宝、拼多多、京东等线上平台店铺的售前售后服务工作;
2、售前支持:产品介绍，引导客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单生成、发货、物流状态跟进;
4、售后服务:客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
5、能够及时完成领导交办的其他工作;
任职要求:
1、有2年以上电商客服售前售后工作经验者优先，电脑操作熟练;优秀毕业生亦可;
2、打字速度50字/分钟以上，条理清晰，思路敏捷，可同时面对多个客户咨询沟通;
3、良好的沟通技巧，能够清晰地表达和理解客户的需求并能以友善、专业的方式与客户进行交流;
4、通过积极有效的沟通及服务，提高客户满意度，维护公司良好的口碑;
5、具团队意识，服从管理，能积极配合团队临时性工作调配;
6、责任感强，爱读书。