【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉及建议；
- 及时记录客户需求，并与相关部门沟通协调，确保问题得到妥善解决；
- 按照公司规定的服务标准，为客户提供优质的服务体验；
- 定期整理客户反馈，参与服务质量改进会议，提出改善意见；
- 通过电话、邮件或在线聊天工具等方式，主动跟进客户，提升客户满意度和忠诚度；
- 参与客服团队的日常管理和培训，不断提升个人及团队的服务水平。
【任职要求】
- 中技/中专及以上学历，专业不限；
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，有较强的责任心和耐心；
- 能够熟练使用办公软件（如Word、Excel等）；
- 18-45岁，接受应届毕业生或无经验者申请；
- 工作态度积极主动，具有良好的团队合作精神和抗压能力；
- 愿意不断学习新知识，提升个人职业技能和服务水平。