岗位职责：
1．负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性工作，保证公司服务工作的质量；
2.制定客服部门工作目标及计划并跟踪实施，及时处理好售前对接、售后处理、投诉处理等事宜；
3.根据业务员提供订单信息，拟定订单内容，并通知各相关部门开产前会议，根据会议，安排各相关部门工作内容以及完成时间；
4.受理客户投诉、建议、设备重大问题等，解决客户的服务需求，提升客户满意度；
5.为客户提供技术支持及需求的及时回应；
6.上级安排的其他临时性工作。

任职资格：
1. 大专及以上学历，工商管理等相关专业，机电一体化及自动化相关专业；
2. 两年以上客服管理相关经验,具备自动化行业经验，有包装机客服经验优先；
3. 熟悉客服工作流程及相关知识、政策法规相关知识、熟悉客户服务信息管理系统；
4. 热爱本职工作，优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强、具备很强的危机处理能力。