岗位职责
（一）客户勤务（客勤）管理
1、客户信息维护
负责收集、整理并录入客户姓名、联系方式、职位、所属公司、合作项目等基本信息，确保信息准确完整，及时更新变动情况，为公司沟通合作提供数据支持；建立客户档案管理系统，依分类标准分类、归档、保管档案，保障信息查阅便利与安全保密，防止信息泄露。
2、客户沟通与关系维护
定期通过电话、邮件、即时通讯工具与客户沟通，了解需求、意见和建议，反馈并跟进处理结果，确保问题及时解决，提升满意度；参与客户拜访，协助制定计划、准备资料、记录信息，整理拜访报告；协助策划执行客户关怀活动，如节日慰问、生日祝福、答谢会等，制定个性化方案，增强情感联系，提高忠诚度。
3、客户投诉处理
建立客户投诉处理机制，明确受理渠道、流程和责任分工，保障投诉快速妥善处理；受理投诉时详细记录相关信息，初步分析分类后转交相关部门，跟进进度督促回复，定期统计分析投诉，总结原因和经验，助力公司产品和服务改进。
（二）劳动关系管理
1、员工入职管理
协助办理新员工入职手续，确保入职顺利；组织入职培训，介绍公司文化、制度、流程，助新员工快速融入；建立入职档案，收集资料并依规归档，为人事管理提供基础资料。
2、劳动合同管理
负责劳动合同的起草、签订、续签、变更和解除等工作，确保劳动合同的合法性和有效性。
3、建立劳动合同台账，定期对劳动合同进行梳理和检查，及时提醒相关部门和员工办理续签手续，避免出现劳动合同到期未续签的情况。
4、处理劳动合同履行过程中的纠纷和争议，与员工进行沟通协商，寻求解决方案，必要时协助公司法律顾问进行劳动仲裁或诉讼，维护公司的合法权益。
5、员工考勤与假期管理
负责维护公司考勤系统，确保数据准确完整，定期收集汇总考勤记录。
任职要求
1、本科及以上学历，人力资源管理、劳动与社会保障、法学等相关专业优先。
2、5 - 10 年以上人事相关工作经验，有客勤管理和劳动关系处理经验者优先。
3、熟悉国家劳动法律法规和相关政策，能够熟练运用劳动法律法规处理劳动关系问题。
4、掌握人力资源管理的基本理论和方法，熟悉客户关系管理的理念和技巧，具备良好的客户沟通和服务意识。
5、熟练使用办公软件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，具备一定的数据分析和统计能力，能够运用 Excel 等工具进行考勤统计、工资核算等工作。
6、具备良好的沟通协调能力、责任心和敬业精神。注重细节，能够承受一定的7、撰写英语邮件的经验
8、英语能力通过四、六级