岗位职责：
1.负责跨境电商平台的（如lazada、shopee、Tiktok等平台）的客服工作，完成工作计划和目标。
2.制定、定期梳理、优化服务流程，规范服务话术，通过培训与质检提升团队服务专业性，全方位优化客服服务质量，确保客服部每天工作有序顺畅、高效。
3.通过线上、电话或远程的方式解决客户产品中遇到的问题，提供高质量服务，提升客户满意度与忠诚度。
4.收集确认客户反馈的问题，提交技术人员进行分析排查，跟踪问题解决进展，准时反馈客户处理进展。
5.搭建客服培训体系，定期更新客服工作质量报告，特针对客诉、产品差评的集中处理和改进。

任职要求:
1.教育背景：本科及以上学历，英语六级或以上，具备一定的听说读写能力，能使用英语作为沟通语言者优先。
2.工作经验：有至少3年lazada、shopee、Tiktok等跨境电商平台客服经验，东南亚地区经验优先。
3.专业技能：熟悉海外电商平台规则、客服分流、绩效KPI、客服奖惩制度等，具备良好的数据分析能力与总结汇报能力，熟练掌握WORD、EXCEL、PPT等办公软件。
4.个人素质：具备优秀的表达和沟通能力，以及一定的抗压能力、学习能力。