岗位职责:
1、负责抖音、小红书、视频号、快手等平台短视频公域咨询回复
2、公域有意向客户、添加微信、转私域群
3、私域客户群信息发布、邀约客户参加会议
4、维护私域客户群、及时回复客户提问、解答客户需求
5、解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
6、处理客户的质疑与投诉等问题，提升客户满意度;
7、每日了解各平台数据，定期收集整理产品的售前售后问题，并对话术提出有效改善意见;
8、对目标客户进行跟进及回访，并解答回访过程中的客户信息咨询
9、对私域用户体验进行维护，对私域运营有初步的了解和兴趣
10 、统计私域咨询量、转化率、满意度等核心数据，输出日报/周报
岗位要求:
1、高中以上学历，3年以上自媒体平台客服经验，熟悉各大平台的规则以及操作流程，能够独立处理客户问题;
2、有良好的沟通判断能力和文字表达能力，熟悉各类表格、文档等办公软件；
3、能够协助线上会议、线上直播工作、该岗位需要坐班。
4、服务意识强，沟通表达清晰，能快速解决用户问题
5、抗压能力佳，适应促销期高强度咨询接待
加分项
有私域社群运营经验（如活动策划、用户裂变等）
熟悉用户分层运营逻辑，对数据敏感（如转化率、留存率分析）
具备基础设计能力（如简单海报制作、文案排版）