工作内容：
1. 接听并处理客户热线，为售后部门和售后工程师提供支持服务，保障售后部门能够按照公司的政策要求进行工作，并符合客户的有关要求。
2. 负责接听客户热线并根据客户需求进行分流
3. 接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到，认真负责;
4. 接到客户电话投诉，详细记录来话时间，内容和客户联系方式，设备信息等
5. 对所有关于设备投诉电话进入SAP系统创建Notification,并根据技术支持反馈执行后续操作
6. 对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密
7. 服从直接上级领导的其他工作安排和管理
8. 根据公司要求进行定期电话回访调查客户满意度
9. 作为售后运营专员的后备人员
要求：
1. 大专及以上学历，有企业B端客服经验为佳
2. 熟练使用办公软件
3. 有耐心，工作认真积极，具备良好的客服意识和团队合作精神