任职条件：
1、具备大专以上的学历；
2、具有3年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验；
3、具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力；
4、具有非常良好的服务意识,人际交往和沟通能力；
5、会熟练使用计算机进行管理；
6、有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格。
岗位职责：
1、监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作；
2、对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核；
3、保证索赔体系严格按厂家索赔政策正常运作；
4、负责处理重大客户投诉；
5、严格按照厂家、门店运作标准的相关要求开展工作；
6、制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标；
7、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；
8、 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整,培训计划和激励。