一、岗位职责
1.客户咨询响应：熟悉主流电商平台（天猫、京东、小红书等）的操作，快速且准确地回复客户咨询，确保客户问题得到及时处理。
2.订单处理与跟进：负责客户订单的接收、录入系统以及后续的全程跟进。确保订单信息准确无误，及时处理订单变更、取消等特殊情况，保障订单按时交付。如在订单出现延误时，主动与客户沟通并说明预计交付时间。
3.投诉处理与反馈：耐心倾听客户投诉，详细记录问题内容，积极协调相关部门进行解决。遵循投诉处理流程，在规定时间内给予客户满意答复。定期汇总投诉数据，为产品优化和服务改进提供有力依据。
4.客户关系维护：通过优质服务，挖掘潜在二次销售机会，为公司业绩增长贡献力量。
二、任职要求
1.大专及以上学历，专业不限，市场营销、电子商务、酒店管理等相关专业优先考虑。
2.工作经验：具有1年以上客服工作经验者优先，熟悉客服工作流程与规范，具备处理复杂客户问题的能力。应届毕业生若有丰富的实习经验或出色的沟通能力也可考虑。
3.技能要求：熟练使用办公软件，如Word、Excel等。掌握客服管理系统的操作，具备良好的语言表达能力，能够用清晰、流畅的语言与客户沟通。
4.素质能力：具备较强的责任心，面对客户问题能够积极主动解决。拥有出色的沟通能力和团队协作精神，能在高压环境下保持良好的工作状态，耐心服务客户。具备快速学习能力，能够迅速掌握公司产品或服务的相关知识。