【工作内容】
- 负责在线解答客户关于产品咨询、订单查询及售后服务等各类问题，确保客户满意度；
- 及时处理客户的投诉和建议，提升客户体验与品牌形象；
- 定期跟踪并分析客户需求，反馈至相关部门以促进产品和服务的持续改进；
- 配合团队完成销售目标，通过优质的客户服务推动销售转化；
- 使用CRM系统记录和管理客户信息，确保数据准确无误；
- 积极参与团队培训与分享会，不断提升个人业务能力和专业知识水平。
【任职要求】
- 大专及以上学历，具备良好的沟通表达能力及服务意识；
- 至少1年以上抖音
电商或零售行业客服工作经验，熟悉网络销售流程优先；
- 熟练使用办公软件，掌握基础的计算机操作技能；
- 具备较强的问题解决能力和抗压能力，能够妥善处理突发状况；
- 工作态度积极主动，具有高度的责任心和团队合作精神；
- 英语良好者优先考虑。