岗位职责：
1、负责大区订单售后处理，包含客服系统协同工单、投诉工单及PDA工单通的及时响应处理，实现2小时回复率和24小时完结率目标；
2、负责配送服务分析，结合PDA走访，发现配送服务存在的问题，锚定问题水站及问题根因；
3、负责服务整改，根据分析结果推进办事处/经销商，以PDA为单位进行服务整改；
4、负责服务培训，定期组织主任/管家/经销商开展服务培训，并进行成果检核；
5、负责订单监控，完成日常异常订单处理、尾单追踪，提升妥投率，降低投诉风险；
6、负责推进经销商设立客服对接人，完善客服组织。
任职要求：
1、3年以上客服经验，熟悉互联网或新零售的客户服务流程，具有优秀的客诉处理技巧；
2、具备较强的数据分析能力、文字语言表达能力及分析判断能力，能够完成服务问题分析并提
出改善方案；
3、突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
4、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用OFFICE办公软件；
5、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；
6、有全局观念，善于做整体规划，有一定的预见性，能应对突发事件并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力。