岗位职责：
1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；
2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题,提供满意的服务；
3、售后跟踪回访,维护店铺信誉,能有效的与客户沟通,维护店铺好评率；
4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理；
5、上级领导交代的其他事情。
岗位要求：
1、2年以上淘宝 天猫或京东客服的经验；
2、熟悉网店运作以及操作规则；
3、熟练使用word、excel等办公软件；
4、有耐心、细心、敬业、责任心强、沟通能力强；