岗位职责：
1、通过旺旺等工具受理客户疑难问题解答、建议及投诉等，并对客户的反馈及时登记和上报；
2、店铺DSR评分维护，退款及中差评处理并联系客户妥善进行售后维护；
3、退换货协助处理，登记，系统里做好退货数据录入；
4、后台发票登记开具；
5、收集客户对产品反馈意见，汇总整理提交；
6、协助电商团队处理相关的工作安排，协调沟通。
任职要求：
1、较强的应变能力、协调沟通能力，能独立处理紧急问题；
2、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;
3、熟悉淘宝平台的客服操作，对各大网络B2C平台有一定的了解；
4、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。