一、核心职责
工单处理接收客户报修/咨询请求（电话、线上平台等），记录详细信息（产品型号、故障描述、客户地址等）。
根据问题类型分派工单至对应服务网点或工程师，跟踪处理进度并反馈客户。
沟通协调作为客户与售后技术团队之间的桥梁，确保信息传递准确，避免因误解导致延误。
协调备件库存、物流等资源，保障维修效率。
数据录入与分析录入售后数据至系统（如服务完成时间、故障分类），定期生成报表供优化服务流程参考。
二、任职要求与技能
基本素质熟悉家电产品基础知识（如冰箱、空调等常见故障分类）。
熟练使用办公软件（Excel、CRM系统），打字速度达标（通常≥50字/分钟）。
软技能沟通能力：需耐心倾听客户诉求，处理投诉时保持专业态度。
应变能力：对紧急工单（如高端用户优先服务）能快速调整优先级。
三、职业发展路径
纵向晋升：信息员 → 售后主管 → 区域服务经理（需积累管理经验）。
横向转岗：转至产品培训、客户关系管理等岗位，需补充相关技能。