【工作内容】
- 负责管理公司的客户服务团队，确保团队高效运作，满足客户需求；
- 制定和实施客户满意度提升计划，提高客户满意度和忠诚度；
- 处理客户投诉，确保问题得到及时、专业的解决；
- 分析客户反馈，为产品改进和服务优化提供建议；
- 与销售、市场等部门紧密合作，确保客户体验的一致性和连贯性；
- 定期对团队进行培训和指导，提升团队的专业技能和服务水平；
- 对客服流程进行持续优化，提高服务效率和质量。
【任职要求】
- 具备优秀的沟通协调能力和团队领导力，能够激励团队成员达成目标；
- 熟悉客户服务流程及标准，具有丰富的客户服务经验或相关管理工作背景；
- 拥有良好的解决问题的能力，能够在压力下保持冷静，有效处理复杂情况；
- 具备较强的分析能力，能从客户反馈中洞察业务机会和挑战；
- 英语听说读写流利者优先，能够处理国际客户的咨询和投诉；
- 对客户导向的工作模式有深刻理解，愿意不断学习以适应业务发展需要。