工作内容:
1. 团队管理： 负责客服团队（前台接待、投诉处理、广播服务等）的日常管理，包括排班、培训、绩效考核及工作指导。
2. 顾客服务：监督并确保客服人员提供标准化、专业化的服务，处理顾客咨询、投诉及突发事件，维护商场形象，定期分析顾客反馈（如投诉、建议），优化服务流程，提升满意度。
3. 投诉与纠纷处理：牵头处理顾客投诉或纠纷，制定解决方案并跟进落实，减少负面影响。建立投诉预警机制，定期汇总问题并向管理层反馈。
4. 服务标准与流程：制定和完善客服工作流程、服务规范及应急预案，确保符合商场运营要求。
5. 跨部门协调：安保、保洁、物业工程、营销等部门协作，保障商场环境、活动及设施的正常运行，配合处理租户相关问题（如客诉联动、服务支持等）。
6. 数据与报告：统计客服相关数据（如客诉量、响应时间、满意度等），编制分析报告。
7. 培训与发展：组织客服人员的岗前培训、技能提升培训及服务礼仪培训。
8. 设施与物资管理： 监督客服中心设备（如广播系统等）的维护，确保正常使用。 管理客服用品（如礼品、宣传资料）的申领和发放。
9. 安全管理：协助处理商场内突发事件（如寻人寻物、医疗救助等），配合安保部门保障顾客安全。

岗位要求：
1、***，沟通能力强，语言表达能力好，富有亲和力，具有良好的服务意识与团队合作意识，普通话标准；
2、熟练使用相关办公软件；
3、有购物中心客服经验者优先。