【工作内容】
- 负责处理客户的产品使用问题，通过电话、邮件或在线聊天工具为客户提供技术支持；
- 记录并跟踪客户的反馈与投诉，确保问题得到及时有效的解决；
- 定期回访客户，收集客户对产品和服务的意见及建议，以提高客户满意度；
- 到客户现场对产品进行维修；
- 分析客户反馈，向相关部门提出改进建议，以提升产品质量和服务水平；
- 参与制定和完善售后服务流程，确保服务标准的一致性和高效性。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心倾听并理解客户需求；
- 具有较强的学习能力，能够快速掌握公司产品知识和技术细节；
- 能够熟练操作办公软件，如Word、Excel等，具备一定的数据分析能力；
- 工作认真负责，具有较强的解决问题的能力和抗压能力、机电专业优先。