【工作内容】
- 负责管理酒店大堂区域，确保服务流程顺畅，客户体验优良。
- 监督并指导前台员工提供优质客户服务，处理客户投诉及建议。
- 管理大堂区域的日常运营，包括但不限于清洁、设备维护等。
- 与各部门协调合作，确保大堂与其他部门的服务无缝对接。
- 制定并实施大堂管理政策，提升大堂服务质量与效率。
- 定期培训员工，提高团队整体服务水平和专业能力。
- 分析客户反馈，不断改进服务流程，提升客户满意度。
【任职要求】
- 拥有良好的沟通技巧和服务意识，能够有效处理客户问题。
- 具备较强的组织协调能力和领导力，能够带领团队完成目标。
- 对酒店行业有深入了解，熟悉大堂管理流程及标准。
- 能够适应快节奏的工作环境，具备良好的抗压能力。
- 具备一定的外语能力者优先（如英语），能够与国际客户进行交流。
- 不限工作经验，但有相关行业经验者优先考虑。