岗位职责：
1、知识库系统维护：
负责客服知识库系统的搭建、维护和优化，确保系统稳定运行；
参与基于知识库的产品规划，需求分析，开发和上线的全流程，提供合理方案推动产品持续创新及优化；
管理知识库的分类、标签、权限设置及版本控制，提升信息检索效率。
2、内容管理与审核：
收集、整理各类知识内容（如产品文档、操作指南、FAQ、解决方案等）；
定期更新知识库内容，确保信息的准确性、时效性和一致性；
标准化知识文档的格式和模板，统一知识输出规范。
3、跨部门协作：
与产品、IT、客服业务、品牌等部门协作，识别知识缺口推动内容补充；
协助客服业务部门将隐性知识（如经验、案例）转化为结构化文档；
组织培训，提升客服对知识库的使用能力。

任职要求：
1、本科及以上学历、1年以上客服主管经验，具备知识管理、文档管理或IT系统管理经验、熟练使用知识库工具；
2、优秀的文字表达能力，擅长将复杂信息转化为清晰易懂的内容；
3、具备数据分析能力；逻辑性强，注重细节，具备跨部门沟通协调能力。