工作职责：
一、团队管理与运营
1. 组建、培训及管理电商客服团队（含售前、售中、售后客服），制定岗位职责与绩效考核标准，提升团队整体服务效率与专业度；
2. 统筹客服日常工作安排，合理分配人力，确保转化率、咨询响应率、满意度等核心指标达标；
二、客户体验优化
1. 制定客户服务流程与标准（如退换货处理、投诉响应机制），优化服务话术，提升客户购物体验与复购率；
2. 收集分析客户反馈，协同产品、运营等部门改进产品质量、页面描述、物流售后等环节；
3. 品牌私域社群用户维护；
三、数据监控与复盘
1. 监控客服数据（如咨询量、转化率、客诉率、退款率等），定期输出数据分析报告，提出改进策略；
2. 针对高频问题（如尺码咨询、质量投诉）制定标准化解决方案，降低重复咨询率；
四、平台规则与应急处理
1. 熟悉各大电商平台（如淘宝、京东、抖音等）的客服规则与处罚机制，规避店铺违规风险;
2. 妥善处理重大客诉、舆情危机等突发事件，维护品牌口碑；
五、跨部门协作
1. 与仓储物流、美工设计、营销策划等部门联动，确保订单处理、活动宣传、售后跟进等环节无缝衔接；
六、团队培训
1. 针对售前、售后沟通技巧培训；
2. 梳理货品信息，定期给客服团队做货品卖点培训；

任职资格：
1. 大专及以上学历；
2. 具备3年以上电商客服经验，1年以上团队管理经验，有服装经验优先；
3. 熟悉电商平台规则（淘宝、京东、抖音等），了解服装行业退换货政策及质检标准；
4. 能熟练各项办公软件进行数据分析，报表制作；
5. 逻辑思维清晰，表达及沟通能力强，能灵活处理客户情绪，具备冲突化解技巧；