【工作内容】
- 负责为客户提供优质的购物及休闲体验，解答客户咨询，处理客户投诉，确保客户满意度；
- 熟悉商场内各品牌及服务设施，能够主动向顾客推荐适合的商品或服务；
- 收集客户反馈，定期汇总报告，为商场运营提供改进意见；
- 协助组织各类营销活动，提升商场知名度与客流量；
- 维护良好的客户关系，建立并维护VIP客户档案，提升客户忠诚度；
- 参与团队培训，不断提升个人业务能力和专业素养。
【任职要求】
- 大专及以上学历，具备优秀的沟通表达能力和服务意识；
- 具备良好的抗压能力，能妥善处理突发状况；
- 能够熟练使用办公软件，如Excel、Word等；
- 工作态度积极主动，具有较强的责任心和团队合作精神；
- 拥有客户服务相关经验者优先，但本岗位不限制工作经验；
- 能适应轮班制度，包括周末及节假日值班。