岗位要求：
1、大学本科及以上学历，5年以上大型商业综合体相关客服务管理工作及星级酒店管理相关背景者优先，年龄38岁以内。
2、精通客户服务体系管理流程，有一定的抗压能力。
3、具有领导团队及建设团队的能力，工作效率高。
4、具备良好的沟通协调能力、汇报技能、高度责任心和服务意识。
5、熟练操作办公软件。
6、普通话标准，熟练掌握第二语言优先。
岗位职责：
1、根据项目发展和顾客的需求，不断完善项目客服服务管理体系。
2、负责提高客户满意度和忠诚度，始终保持高标准的客服形象及服务水平。
3、负责商场现场营运管理、账单、通知等文书的发放、营业额数据收集核对等日常管理工作。
4、负责安排部门员工的月度排班及考勤工作。
5、负责商业综合体保险理赔事项的跟进与处理。
6、与政府主管部门和重要合作单位（如信访、市场监督、消费者协会、商委部门）保持良好联系与业务合作。
7、提供提升消费者满意度为目的的各项服务内容，包括但不限于顾客接待、信息咨询、增值服务、特色客群服务、客诉受理、协助突发意外处理等工作。
8、协助营运部、市场部、财务部处理跟进相关事宜。
9、其他上级领导安排的工作内容。