岗位职责:直接面对海外代理和国内直客,根据对方的业务需求提供物流解决方案,具备丰富的客服经验处理工作事务。1、客户管理:主要负责与海外代理沟通,根据需求处理 FOB 业务的回复及国内客户的协调工作。2、投诉受理流程:针对客户或代理提出的问题或投诉,通过细致的调查,找出原因并予以解决,不能处理的及时向上级汇报。3、询报价流程:依据客户与代理提供的询盘内容,通过合规供方的协议价格,结合公司收费标准,制定满足客户所需的物流方案,并及时作出回复。4、出口订单交付流程:处理客户的委托(FCL, LCL, Buyer Consol等),按要求向合规供方订舱,报关,做箱,向CSC发布任务以完成提单确认以及客户费用确认;及时向上级反映操作过程中供方发生的问题,确保顺利完成客户的订单5、财务结算流程:负责催收客户的应收款,核对各类供方的成本是否正确,合规,与系统数据是否相符。6、其他工作:及时完成上级管理部门和领导交办的任务。任职要求:1、本科及以上需欸,有3-5年海运出口指定货一票到底操作经验,物流管理相关专业毕业。2、良好的英语书面沟通3、抗压能力强,学习能力快4、有global公司相关经验的优先考虑