工作职责:
1.负责京东客服团队内客服专员的业务（售前、售后）指导、问题点讲解，负责团队的排班安排及调整；
2.负责团队成员的服务质量管理，督导作业质量，与质检团队进行业务对接，保障团队各项KPI绩效达标；
3.提升团队的执行力和运营效率，紧急事态应对，有效解决团队中出现的各类问题；
4.特定情况下，与客户运营部门进行对接，及时作出业务调整；
5.负责团队运营报表输出及分析报告，并提出优化解决方案；
6.建立良好的团队氛围、不定期组织团建活动，降低员工离职率。
任职资格:
1. 大专及以上学历，电子商务、工商管理等相关专业；
2.具有服务营销或者活动策划岗位经验；
3.有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验，有日常消费品类项目管理经验及做过全链条电商运营的优先；
4. 强有力的组织协调能力，有有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验，有良好的写作及表达能力；
5. 具备极佳的需求分析及跨部门沟通能力。
福利待遇：
1.做五休二、入职即购买六险一金（养老保险、医疗保险一档、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金，补充商业医疗保险）；
2.薪酬：底薪+绩效+饭补，年末根据绩效评定年终奖；
3.培训：入职即享带薪培训、正式上岗后会有阶段性培训、能够迅速进入工作角色；
4.特色福利：公司旅游、户外团建、聚餐、年会、福委活动、生日会等多种福利措施，中央空调、餐厅、贩卖机等设施，让您在公司舒适/快乐工作；
5.休假方面：享有带薪年休假、婚假、产假、哺乳假等法定假日。