岗位职责：
1、处理客户的投诉和建议，协调解决客户问题，维护客户关系
2、与运营等其他岗位沟通协作，共同提升客户体验感
3、分析客服数据，如客户满意度、投诉率等，以便及时调整服务策略
4、监督和评估客服人员的服务质量，及时发现并解决问题
5、处理突发事件和危机情况，如重大投诉等
6、制定和优化客服工作的流程和标准，确保服务的质量和效率
任职要求：
1、大专及以上学历
2、5年以上客服工作经验，2年以上团队管理经验
3、情商高，抗压能力强，有良好的沟通表达能力
4、客服主管除要带团队需承担部分售前及售后咨询工作