一、岗位职责：
1、负责接待客户来访，受理客户咨询、业主投诉，记录并跟进处理结果。
2、负责协助前台顶班工作、小区巡查。
3、负责住户资料、重点客户资料的定期更新。
4、与业主进行沟通，熟悉业主的需求，上门拜访等。
5、对业主反映的各项意见、建议及时落实整改与回复、各类投诉的跟进处理。
6、负责区域内重点客户信息的收集、整理和定期更新。
7、催缴物业管理费。
二、岗位要求：
1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理专业优先；
2、擅长与客户沟通，服务意识强、具有处理客户投诉的经验；
3、组织、协调能力强，策划并组织过大型社区文化活动优先，能承受较大的工作压力。