1、通过千牛、飞书等在线聊天工具为客户解答各类售前、售后问题;
2、负责天猫、淘宝、抖音、京东等平台的投诉介入及纠纷处理;
3、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度;
4、收集售后问题并登记反馈;
5、负责店铺产品评价管理，及时处理差评，有效回评;
6、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高 顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。
7、负责私域会员群管理以及问题解答和维护


任职要求:
1、大专及以上学历，具有电商售前售后相关工作经验，熟悉各个平台售后处理规则;
2、有良好的客户服务意识，细致、耐心，具备良好的沟 通表达能力与抗压能力;
3、工作积极主动，面对客户问题有耐心，善于沟通，性格开朗，责任心强，抗压能力强，有较强的责任感，具有团队精神，有服装行业优先考虑。
4、有接触过私域和管理过会员群优先