岗位职责：
1、负责带领客服团队完成订单履行过程中的客户投诉与客户建议；
2、保障过往订单的转运轨迹，协调海外仓的订单履行；
3、能够准确的解读客户需求，满足客户对海外仓的增值服务需求；
4、通过自定义的订单履行服务，保持客户粘性，有效转化为新增业务；
5、能够通过IT系统（OMS、WMS）实现数据管理和远程管理；
6、负责完善订单履行的案例汇总并对部门进行系统化培训；
7、负责完善客服部（订单履行）的业务流程和操作指引；
8、带领团队落实各类客户服务相关的业务报告、文件编制和财报输出等。

任职要求：
1、具有物流订单履行（客服）工作经验5年以上；
2、本科及以上学历，管理类、物流管理类相关专业；
3、英语可以作为工作语言，适应全英工作环境，掌握英语听说读写能力；
4、具备系统化思维，结构化思维，做事耐心、细致、有条理、有责任感；
5、熟悉大客户服务、投诉处理、团队管理等专业知识；
6、熟悉OFFICE办公软件使用，熟练掌握OMS使用；
7、具有三方物流客服管理经验优先。

福利待遇：
1、上班时间：5天8小时，周末双休；
2、五险一金：全员购买一档社会保险，住房公积金，以及补充商业保险；
3、带薪假期：年假，婚假、产假/陪产假、有薪病假、国家法定节假日等假期；
4、节日福利：开工利是、妇女节、六一儿童节、端午节、中秋节等各种节日礼品及津贴；
5、团建活动：公司定期组织员工团建活动、年度旅游、季度生日趴、周年庆主题活动、；不定期组织聚餐、轰趴、烧烤、亲子互动等休闲娱乐活动；
6、办公环境：交通便利，高档舒适的甲级写字楼，公司提倡人性化管理，提供水果、贴心零食、健康茶包、饮料以及美味的下午茶点。

工作地点：
荣昇信息科技深圳总部，深圳市龙岗坂田天安云谷二期6栋西座34楼（33A）整层，岗头站C1出口