工作职责:
1、负责建立海外客服质控体系，制定相关质检标准、管理制度和工作流程，监督执行，并根据实际工作效果持续完善;
2、规定完成抽样质检工作，对质检结果进行整理汇总，提炼反馈共性问题，输出报告并提出质量提升的建议及措施
3、负责建立海外客服培训体系，组织开展培训工作并保障培训结果落实。基于质检结果和运营数据，及时通过针对性培训帮助客服团队发现不足并提高海外客服业务水平和服务质量
4、负责制定海外客服服务数据报表和分析报告，为业务决策提供支持
任职资格:
1、本科及以上学历，5年以上工作经验、3年以上的海外客服质量管理工作经验、海外电商运营或相关岗位工作经验；3C消费电子类产品任职经历优先；
2、熟悉海外呼叫中心的客服管理、服务质量监控、绩效考核等内容，熟悉呼叫中心软件和办公软件
3、具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问题并提出解决方案
4、了解海外市场用户特性，卓越的客户服务意识，具备用户思维，并有较强的表达能力和沟通能力
5、英语可作为工作语言；日韩语言为加分项
6、有PMP证书为加分项