岗位职责：
1.负责处理电商平台的服务客诉、产品客诉、平台客诉相关案件，并通过电话、平台沟通工具实现高效沟通，降低客户不满，维护品牌形象；
2.针对客户反馈的问题，给出有效的解决方案，防止舆情发酵；
3.在处理客诉过程中能够跨部门协作沟通，能判断投诉风险及时上报，升级协调；
4.对客诉案件能够进行整理，每周/月进行客诉处理思路分享，并能形成记录文件或案例库。

任职资格：
1、大专及以上学历，1年以上客诉处理经验；
2、熟悉天猫/京东等电商平台规则、客诉处理流程；
3、具备较强的逻辑分析能力、沟通能力及反馈能力；
4、具备较强危机意识和品牌意识，能灵活动应对各种客诉；
5、为人诚信正直，有责任心，敢于担当，抗压性好。