岗位职责要求:1、通过旺旺、qq、微信与买家解答问题、回复咨询,引导买家促成交易;2、订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答,协调发货等事宜;3、做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务;4、记录、整理买家资料并存档,通过网络、电话等形式及时定期回访;任职要求:1、至少1年以上客服工作经验;2、一定要有耐心、热情、熟练使用旺旺和qq、微信喜欢与客户聊天沟通,不厌其烦;3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客服服务流程,熟悉淘宝相关流程;4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;5、打字熟练,能接待5-8位客户同时咨询;6、工作严谨,勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神;7、性格温和,有良好的语言表达,文字沟通能力及领悟能力;8、能适应早中晚班工作制,能够服从公司的安排管理以及规章制度,工作稳定性高。