岗位职责:1、回访跟进潜在客户及成交客户满意度,每日、每周、每月做出总结报告;2、分析客户人群画像,熟悉汽车行业客户消费习惯,了解客户消费需求;4、客户档案的管理,建立门店客户资料数据库,对客户信息进行集中管理;5、促进新老客户的转化、唤醒激活潜在客户、挽救流失客户;岗位要求:1、大专以上学历,需有汽车4s店行业同行经验;2、具有新能源汽车或传统汽车行业客户服务/客户关系管理的相关经验,有较强沟通协调能力及服务意识;3、能够在流程指引下开展客户服务、投诉处理等相关工作;了解满意度调研的基本方法,能够协同内部各部门做好门店满意度的管理和改善提升;掌握客户生命周期管理的理论、方法和工具,通过线上/线下的客户运营动作,做好客户关系的维护;一定的数据管理和分析能力;4、具备较强的目标分解、达成能力;具备整合和协调资源的能力,善于分析和解决问题;熟悉操作各类内部系统,持续优化工作效率,助力业务目标达成;根据客户体验流程,协调和辅助销售、交付及售后环节,确保客户体验持续改善;5、具备跨部门/条线协作的能力,有效沟通,保证信息传递准确有效;具备客户服务思维,确保客户服务体验及满意度;