岗位职责：
1.熟悉使客服聊天工具，保证工作时间在线接待
2.接待客户售前、售后问题咨询，保证首次响应时长和回复率，通过解答客户问题达成成交、解决客户售后问题
3.与运营团队配合沟通，及时关注店铺运营指标，熟悉产品知识，活动信息，做好客户服务
4.熟悉天猫淘宝、京东等官方交易规则，熟悉售前售后、物流规则
5.及时登记、反馈客户咨询问题，主动积极跟踪处理进度，积极协调解决客户诉求。
岗位要求：
1.熟练使用电脑、熟悉办公软件基本操作、熟悉电商平台客服工作台
2.有电商客服工作经验优先。
3.善于学习、责任心强。
4.有一定的抗压能力，接受排班等部门工作安排。