岗位职责:1、负责天猫或京东平台客服的在线咨询工作,为顾客答疑解惑,提升客户满意度,促成订单的达成,提升店铺转化率;2、熟悉公司各类产品的相关信息,了解平台店铺规则、优惠活动及售后服务承诺等;3、负责产品售后的跟踪服务,退换货协调等工作,提升客户体验。任职资格:1、大专及以上学历,有客服工作经验者优先(有客服经验者中专或高中学历亦可考虑);2、熟悉电脑基本操作,有较快打字速度(每分钟至少55字);3、做事认真负责,能吃苦耐劳,有强烈的进取心和奋斗精神;4、性格开朗、外向,具备良好的沟通能力、团队合作能力、学习能力强。注:客服岗位,月调休6天,早中晚制!三班制!