【岗位职责】
1. 熟悉天猫，抖音、拼多多、京东等电商平台，做好售前售后指导和服务工作；以最快的速度解答买家的疑问，引导及帮助客户购买；
2. 能独立和及时处理售后的退换货、保养工作，负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉，做好售后服务 。
3. 审核订单信息，跟进订单发货并及时更新物流信息；
4. 熟悉最新优惠活动，向客户推荐产品并解答问题，确保沟通准确及时；
5. 熟悉电商交易流程，基本岗位规范、平台规则流程，可熟练操作干牛、咚咚等接待工具，对平台争议规则、纠纷处理规则、常见问题的解决方法、解决思路熟悉，能够结合案例快速匹配到对应的处理方案，合理规避雷区；
【职位要求】
1. 20－30岁， 2年以上淘宝客服工作经验，打字速度60字/每分钟以上。
2. 对客户心理、情绪把控、需求理解准确，能及时有效妥善处理售后问题，维护客户关系；
3. 服务意识强，有亲和力，积极乐观，能够承受一定工作压力，能够接受客服早晚班轮班、临时性加班、大促活动的机动安排等；
4. 勤学好问、善于总结和发现工作中的问题。
客服上班时间初期为9-18点班次，后续两个班次，早班是9：00-17：00、晚班是15：00-23：00。