1、妥善处理日常抖音店铺售前、中的顾客问题，发展维护良好的客户关系，刺激购买;
2、耐心负责售后服务，售后快递、货运跟踪并处理异常，投诉处理及破损补发，退款和退换货等问题沟通，了解退换货原因;
3、负责日常客服工作有关的统计，客户跟进服务，收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
4、及时对内反馈产品问题和顾客需求，并提出改善建议，积极主动的完成部门负责人分配的相应工作。
任职要求:
1、有一年以上电商平台客服工作经验，如淘宝、天猫、京东客服;
2、懂消费心理，工作细致认真，有责任心，善于发现用户需求(重要);
3、熟练使用相关办公工具，包括ERP、office软件等;
4、打字速度快，打字一分钟至少40-60个字，团队意识强;
5、反应敏捷，有良好的表达和沟通能力;
6、熟悉电商后台操作规则，能独立处理网店日常流程者优先。