岗位职责：
1、 负责客服体系的管理工作(服务标准、业务标准和流程制定）；
2、 监管做好清洁、绿化等外委单位的日常工作，发现问题及时跟进、协调、处理；
3、 负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告；
4、 负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集客户意见和建议并及时反馈至相关部门，及时更新租户信息；
5、 负责制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平；
6、 组织安排定期、非定期的客户意见调查或访谈工作，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，进行汇总与分析，并建立客户交流平台，以保证沟通的畅通，有效地维护好客户关系；
7、 负责做好部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督；
8、 负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务；
9、 负责与项目所在地物价、居委、房管、城管等属地相关政府部门的业务联系和信息沟通，接受指导监督并提供必要支持建立良好的外部关系；
10、负责监督、检查、指导本部门员工，严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为；
11、上级安排的其他事务性工作。
任职要求：
1、本科以上学历，物业管理、酒店管理等相关管理专业优先；
2、持有物业管理师证或物业经理资格证书优先，具有3年以上同类型物业同岗位管理工作经验；
3、熟悉物业公司客服工作流程和本行业法律法规，熟悉写字楼经验和形象气质尤佳；
4、具备沟通能力、创新能力，善于管理、激励员工，营造较好的团队合作氛围，并协调内外关系；
5、具有高度的责任心，诚信正直、谨慎细心、办事沉稳、思维敏锐，具有良好的职业道德和职业操守；
6、语言沟通表达能力良好，善于创造和谐的交谈气氛，具有亲和力；
7、能理解他人的思想、感情和行为，把握他人的需求。