1.了解产品知识
售前客服需要了解公司所销售的产品知识和特点，包括产品的功能、性能、优点、适用范围、价格等方面的知识。只有了解产品的特点才能更好地回答客户的问题并为客户提供合适的产品选择。
2.回答客户的问题
售前客服需要通过电话、邮件、在线聊天等方式，及时回答客户的问题。客户的问题可能包括产品功能、使用方法、价格、售后服务等方面。售前客服需要耐心听取客户的问题，并提供准确、详细的答案。
3.提供个性化的建议和解决方案
售前客服需要根据客户的需求和情况，提供个性化的建议和解决方案。例如，根据客户的预算、需求和使用场景，推荐合适的产品组合或定制化方案，帮助客户做出更明智的选择。