工作内容：
负责物业项目客服会务管理，包括接待来访客户、处理客户投诉、协调各部门为业主提供服务等工作。
主要职责：
- 负责案场客服管理，包括人员管理、值班安排、客户满意度调查等；
- 负责处理客户投诉，解决客户提出的问题，并跟踪问题处理情况；
- 负责协调各部门为业主提供服务，包括但不限于工程部门、物业维修部门等；
- 负责制定和落实客服工作标准，并培训客服人员；
- 负责制定和落实客服预算，合理分配客服资源；
- 负责定期对客服工作进行评估，并提出改进措施；
- 负责与其他部门沟通合作，确保客户需求得到及时满足。
职位要求：
- 本科以上学历，身高163以上，形象良好，有同岗位工作经验2年以上，，有一定的物业管理经验者优先；
- 熟悉物业会务、客服管理流程，具有较强的人际交往能力和沟通能力；
- 具备良好的物业管理行业背景知识，了解行业发展趋势；
- 具备良好的判断能力、协调能力和抗压能力，能够处理复杂问题；
- 具备一定的危机公关能力，能够应对突发性事件。