工作内容：
负责处理客户投诉及退货问题的记录、跟进和处理，确保客户投诉得到有效控制和解决；处理客户满意度调查。
主要职责：
- 负责公司客户投诉的接收、记录和跟进；
- 根据公司规定，对客户投诉事件进行统计、汇总，并制定事件处理方案；
- 负责与相关部门沟通、协调，确保投诉事件得到及时处理；
- 对客户投诉事件进行分析和处理，确保问题得到有效解决；
- 撰写客户投诉处理报告，汇报投诉处理结果；
- 协助公司开展满意度调查，并根据调查结果对客户服务流程进行优化和改进；
- 根据客户投诉退货等质量问题，推动内部改善执行；
- 了解客户质量要求标准或规范，并协助品质部修订内部管控标准。
职位要求：
- 大专以上学历，2年以上工作经验（有连接器或电器行业QE经验更优）；
- 熟练运用QC七大手法及8D报告回复；
- 具备良好的沟通能力和抗压能力，具备良好的团队协作精神；
- 熟悉公司客户服务流程，了解客户满意度调查的方法和技巧；
- 熟练掌握办公软件，如Office、Word、Excel等。