工作内容：
负责公司电商平台的客服接待工作，处理客户咨询、投诉等问题，确保客户满意度。
1、负责天猫/淘宝电商平
台的售前售后的客服工作;
2、在线为客户进行高质量的专业导购，
对客户的咨询能及时有效的解答，推
广品牌口碑，提升客户满意度，促成交
易;
3、针对客户常见及共性问题，不断更新
话术;
4、妥善处理客户反馈的售后问题，及
时跟进，优化客服质量，对客户服务满意度进行跟踪及分析;
5、负责收集客户信息，了解分析客户
需求，提高复购率。
任职要求:
1、有电商客服经验至少半年以上，有珠宝行业优先考虑;
2、熟悉电脑，能熟练使用办公软件以及
天猫后台，熟练运用旺旺/咚咚等线上聊天工具;
3、服务意识强，耐心周到地为客户提
供相关咨询,维护客户关系;
4、吃苦耐劳，责任心心强，作勤奋、认
真、细致、效率高;
5、具备一定的销售能力，针对公司现
有的客户进行营销/维护。