岗位职责：
1、负责对用户反馈问题的分析、跟进、推动和解决；
2、负责产品部门与客服之间的产品信息变更传递，事项跟进；
3、版本发布前做产品体验评审及问题闭环，从而确保版本发布后尽可能无投诉风险；
4、不断收集和提出产品体验优化建议，从而提升产品的用户满意度；
5、收集所负责产品互联网上的信息，帮助产品及时发现问题以及推动解决；
6、对产品质量负责，需要善于处理突发事件。

岗位要求：
1、大专及以上学历（全日制院校）；
2、对互联网行业有一定的认知，对互联网敏感度高；
3、具有强驱动能力与规划能力；
4、具有一定的管理能力；
5、具备良好客户服务意识，工作积极主动，有很强的责任心；
6、个人沟通能力和表达能力强，良好的数据统计及分析能力；
7、对有经常处理投诉工作或互联网业务非常熟悉者优先；
8、热爱QQ及对QQ的历史有一定的了解；
9、性格开朗，乐观。